În prima vizită, cunoaștem pacientul, aflăm cum își dorește să arate zâmbetul său, discutăm informațiile relevante ale istoricului medical pe care îl are, dar și efectuăm următoarele investigații:
Toate aceste date sunt imperios necesare în momentul elaborării planului de tratament, întrucât trebuie să fie personalizat, adaptat nevoilor și dorințelor pacientului, dar și complet. Totodată, datele colectate în timpul consultației inițiale, dar și soluțiile recomandate de echipa medicală sunt transpuse sub forma unei prezentări pe care pacientul o va primi la a doua vizită în clinică. Astfel, comunicarea dintre medic și pacient este facilitată de utilizarea elementelor vizuale, informațiile ajutându-l pe client să conștientizeze situația reală a sănătății sale dentare.
Ulterior, o echipă interdisciplinară se va întâlni într-o ședință în cadrul căreia vor fi discutate toate aspectele ce intervin în soluționarea cazului respectiv.